Comment valoriser le capital humain de votre commerce ?

Dès qu’il s’agit de valoriser une entreprise ou un commerce, on pense spontanément à la localisation, à l'état du bâtiment ou aux perspectives de développement du quartier. Cependant, on oublie trop souvent un facteur essentiel, à savoir le capital humain. En effet, que vous soyez propriétaire d'un commerce, d'un restaurant ou d'un immeuble de bureaux, la qualité de vos équipes influence considérablement la valeur de votre actif. Un personnel qualifié, stable et performant constitue un atout pour tout acquéreur potentiel car il représente la continuité dans l'exploitation. Voyons maintenant de quelle manière le capital humain impacte la valorisation de votre bien immobilier commercial et comment tirer le meilleur parti, de façon pratique de cet aspect crucial lors d'une estimation.

Qu'est-ce que le capital humain et pourquoi est-il essentiel ?

Théorie du capital humain : définition

Le capital humain, c’est l'ensemble des :

• compétences ;
• connaissances ;
• expériences ;
• qualités personnelles détenues par les employés de votre entreprise.

Ce concept, mis au point dans les années 60 par les économistes Theodore Schultz et Gary Becker, tient compte du fait que la valeur d’une entreprise ne se limite pas à ses actifs mobiliers et immobiliers, mais inclut aussi au contraire les ressources intellectuelles et professionnelles de votre personnel.

Contrairement au capital financier (liquidités, investissements) ou au capital matériel (équipements, bâtiments), le capital humain est immatériel et ne figure donc pas dans les bilans comptables de l’entreprise.

Notez qu’il existe d’autres formes de capital immatériel comme la propriété intellectuelle ou l’image de marque. Le capital humain s’en distingue car il est intrinsèquement lié aux individus qui composent votre organisation.

Dans le domaine de l'immobilier commercial, le capital humain revêt une dimension particulière : il correspond non seulement à la valeur créée par les compétences de vos employés, mais également à leur capacité à générer des revenus stables et croissants à partir du bien immobilier concerné (fonds de commerce, murs commerciaux, etc.)

Pourquoi le capital humain joue-t-il un rôle fondamental dans le développement de votre entreprise ?

Productivité et compétitivité

Des employés qualifiés, expérimentés et motivés produisent généralement un travail de meilleure qualité, optimisent les ressources disponibles et contribuent significativement à l'efficacité opérationnelle de votre entreprise. Plus concrètement, cela veut dire que vous bénéficierez d’une amélioration de vos marges bénéficiaires, facteur particulièrement valorisé au moment d’évaluer votre bien immobilier commercial.

Innovation

Vos employés, grâce à leur expertise et leur créativité, peuvent développer de nouveaux produits, services ou process qui permettent à votre entreprise de se différencier sur le marché. Vous vous en doutez, dans un contexte économique actuel aussi prompt au changement, savoir innover est à n’en pas douter l’un des meilleurs moyens de maintenir ou accroître la valeur de votre commerce.

Relation client

Si vos collaborateurs se montrent compétents et passionnés, ils auront tendance à nouer de plus solides relations avec votre clientèle, ce qui aura bien entendu des conséquences positives pour votre entreprise quant à la fidélisation et au bouche-à-oreille. Ce carnet d’adresses constitue lui aussi un actif précieux lors de l'évaluation de votre commerce, car qui dit base de clientèle fidèle dit revenus stables.

Résilience face aux aléas économiques et sectoriels

Le capital humain pour une PME ou un commerce

Si vous dirigez une PME ou un commerce, les enjeux liés au capital humain revêtent une importance particulière, encore plus critique que dans les grandes entreprises.

Pourquoi cela ? Tout d’abord parce qu’une PME est davantage dépendante de ses talents clés, ses membres difficilement remplaçables de par leur panel de compétences très spécialisées. Par exemple, dans un restaurant gastronomique, la valeur de l’établissement est intimement liée au talent et à la réputation du chef cuisinier. Son départ pourrait entraîner une perte significative de clientèle et, par
conséquent, une dépréciation importante de la valeur de l’affaire.

Par conséquent, le risque éventuel de voir une activité fortement perturbée par le départ d'un seul employé clé doit être soigneusement évalué lors de l'estimation de votre bien immobilier commercial. Le raisonnement est le même pour vous : en tant que dirigeant, au-delà de vos fonctions managériales, vous détenez une connaissance approfondie de votre marché, des relations privilégiées avec certains fournisseurs ou clients et incarnez l'identité même de votre entreprise. Pour faire de ces connaissances et relations un atout de valorisation lors de la cession de votre commerce, il vous faudra les avoir transmises à certains de vos collaborateurs.

Concernant la gestion des ressources humaines, en tant que TPE ou PME, avec des moyens financiers plus limités, vous pouvez rencontrer des difficultés à attirer et retenir les talents face à la concurrence des grandes entreprises. Dans le même esprit, la formation continue et le développement des compétences de vos collaborateurs peuvent également représenter un défi plus important pour une PME, tant en termes d'organisation que de budget.

Quels sont les facteurs du capital humain à analyser dans l'évaluation de votre entreprise ?

Les compétences et qualifications de vos employés

L'expertise technique et les savoir-faire spécifiques constituent le premier niveau d'analyse de votre capital humain. Dans votre secteur d'activité, certaines compétences techniques sont particulièrement valorisées et peuvent significativement impacter la valeur de votre commerce.

Pour un commerce de détail spécialisé, par exemple, la présence d'employés maîtrisant parfaitement les spécificités des produits vendus représente un atout considérable. Dans une pharmacie, la présence de préparateurs expérimentés capables de réaliser des préparations augmente substantiellement la valeur du fonds de commerce. De même, si vous dirigez un cabinet d'architecture dont les collaborateurs maîtrisent les derniers logiciels de conception 3D et les normes environnementales récentes, vous
présentez une valeur ajoutée indéniable.

Au-delà des compétences techniques, les certifications et formations continues constituent des indicateurs pertinents de la qualité de votre capital humain. Elles témoignent non seulement de la compétence de vos employés, mais également de l'investissement que vous avez réalisé pour entretenir et développer l'expertise de votre équipe. C’est particulièrement évident dans certains secteurs. Par exemple, si vous gérez un salon de coiffure dont les employés suivent régulièrement des formations sur les dernières techniques et tendances, votre établissement sera généralement mieux valorisé qu'un établissement pour lequel ce n’est pas le cas.

Toujours par rapport aux compétences, développer des compétences ne se fait pas en un jour, alors pensez aux besoins actuels mais anticipez aussi ce dont vous aurez probablement besoin à moyen long terme : formez et recrutez en fonction des objectifs de votre stratégie d’entreprise.

La stabilité et l'engagement de vos équipes

Le turnover constitue un indicateur particulièrement révélateur de la santé de votre capital humain. Un taux de rotation élevé génère des coûts importants en termes de recrutement et de formation, mais surtout, il peut signaler des problèmes sous-jacents tels qu'un management défaillant, des conditions de travail insatisfaisantes ou une rémunération inadaptée à la fiche de poste.

À l'inverse, un faible turnover de votre personnel témoigne généralement d'un climat social favorable et d'un fort attachement de vos employés à votre entreprise. Cette stabilité est particulièrement valorisée lors de l'évaluation de votre commerce, car elle garantit une continuité dans la qualité de service et dans les relations avec votre clientèle. Dans certains secteurs où le turnover est structurellement élevé (tourisme, restauration, etc.), la rétention de talents, même non-clé, peut devenir un véritable avantage concurrentiel.

D’une façon similaire, l'ancienneté moyenne de vos employés est elle aussi un indicateur pertinent. Les employés présents depuis plusieurs années dans votre entreprise possèdent généralement une connaissance approfondie de vos produits, services, process internes et spécificités de votre clientèle. Cette expertise accumulée représente un capital précieux qui contribue directement à la performance de votre entreprise.

Enfin, la stabilité et l'engagement de vos équipes sont en lien direct avec le climat de travail et les relations internes. Ainsi, sur un lieu de travail où :

• la communication est efficace ;
• les contributions individuelles et collectives sont reconnues ;
• les conflits sont résolus de façon constructive ;

Alors les employés se sentent plus impliqués dans la réussite de l’entreprise. Bien que qualitatifs, tous ces aspects peuvent être évalués à travers des entretiens avec vos employés, l'analyse du taux d'absentéisme ou encore l'observation des interactions au sein de votre équipe.

La capacité d'innovation et d'adaptation

Cette composante de votre capital humain peut être évaluée à travers différents prismes.

L'impact de vos employés sur la recherche et développement se mesure non seulement par les innovations formelles (nouveaux produits, services ou processus), comme nous l’avons déjà mentionné, mais également par les améliorations que vous et vos équipes apportez jour après jour aux offres existantes.

Au-delà de l'innovation pure, la capacité d'adaptation de votre équipe face aux changements économiques ou technologiques représente une qualité essentielle de votre capital humain. Si votre commerce et vos équipes ont démontré leur agilité lors de transformations sectorielles d’envergure (comme la transition numérique) ou de crises (comme la récente pandémie), vous présentez généralement une valeur plus élevée, car vous inspirez confiance quant à votre capacité de résilience future.

Cette adaptabilité repose en grande partie sur la culture d'apprentissage au sein de votre entreprise. Si vous encouragez la curiosité intellectuelle, la remise en question constructive et le partage des connaissances, vous encouragez de ce fait le développement d’un capital humain plus agile et plus innovant. 

Leadership et gestion de votre capital humain

Votre capital humain d’entreprise n’est pas uniquement formé des compétences, connaissances, relations de vos équipes, il comprend aussi vos compétences et pratiques managériales. Car oui, un leadership efficace qui motive et inspire vos équipes, multiplie la valeur globale de vos ressources humaines.

Si vous et vos managers parvenez à équilibrer l'orientation résultats avec l'attention portée au développement et au bien-être de vos employés, vous contribuez généralement à créer un capital humain plus robuste et plus performant. Vos compétences en communication, délégation, résolution de problèmes et développement des talents constituent autant d’éléments à intégrer lors de l'évaluation
de votre commerce.

Votre vision de dirigeant et votre capacité à la transmettre à vos équipes jouent également un rôle crucial dans la pérennité de votre commerce. À cet égard, vous avez plusieurs moyens d'apporter énormément de valeur à votre entreprise, si vous êtes capable de :

• prévoir les tendances du marché ;
• mettre au jour de nouvelles opportunités ;
• mobiliser vos équipes autour d'objectifs ambitieux mais réalistes.

Ici encore, cette dimension du leadership tournée est particulièrement appréciée des investisseurs, qui y voient les promesses d’un développement à venir. Particulièrement si vous avez su mettre en place des systèmes efficaces de documentation des processus, de formation interne et de délégation progressive.

Découvrez
notre module
d’estimation
en ligne

Fonds de commerce

Titres de société

Murs commerciaux

Nos conseils pour valoriser et augmenter votre capital humain

Méthodes d'analyse et d'évaluation de votre capital humain

Pour évaluer efficacement votre capital humain, vous allez devoir combiner des indicateurs quantitatifs et qualitatifs précis.

Côté quantitatif, surveillez principalement votre turnover, dont nous avons déjà parlé. Analysez également le coût et le rendement de vos formations ainsi que la productivité par employé (chiffre d'affaires divisé par le nombre d'employés). 

Pour ce qui est des indicateurs qualitatifs : enquêtes de satisfaction, évaluations 360° des capacités managériales et observation de votre culture d'entreprise à travers les comportements collectifs.

Puis, sachez qui sont vos talents clés - ces collaborateurs dont la contribution est déterminante pour vos résultats. Pour chacun et chacune d’entre eux, évaluez leur impact, leur engagement et ce qui risquerait de se passer s’il ou elle partait.

N'hésitez pas à recourir à des audits RH externes qui vous offriront un regard objectif sur vos pratiques, depuis le recrutement jusqu'à la gestion des talents, tout en identifiant d'éventuelles non-conformités légales et des opportunités d'amélioration.

Investir dans vos employés pour améliorer la valeur de votre entreprise

Concevez vos programmes de formation de manière stratégique, en gardant en tête vos objectifs de développement. Privilégiez des parcours personnalisés qui répondent aux besoins individuels de chaque collaborateur tout en renforçant les compétences collectives essentielles à votre activité. N'oubliez pas d'évaluer régulièrement l'efficacité de ces formations, tant en termes d'acquisition de compétences que d'impact concret sur la performance opérationnelle de votre entreprise.

Pour ce qui est de la rétention employé, vous avez plusieurs niveaux d’action complémentaires :

• Les avantages sociaux : envisagez des dispositifs comme l'intéressement, la participation aux bénéfices, les plans d'épargne entreprise ou encore les complémentaires santé et prévoyance. Ces mécanismes renforcent l'attachement de vos employés à votre organisation en créant un sentiment
d'appartenance et d'engagement sur le long terme.

• La reconnaissance : Elle peut prendre diverses formes, depuis les félicitations verbales jusqu'aux primes exceptionnelles, en passant par la mise en avant des réussites individuelles et collectives. Attention cependant à toujours rester juste et transparent dans la reconnaissance du travail accompli par vos collaborateurs.

• Le bien-être au travail : c’est aujourd’hui une dimension de premier plan pour de nombreux actifs. Les initiatives que vous prendrez pour améliorer l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle, prévenir les risques psychosociaux ou créer un environnement de travail agréable et fonctionnel constituent des
investissements rentables à long terme. Une entreprise reconnue pour la qualité de vie qu'elle offre bénéficie généralement d'une meilleure image employeur, facilitant ainsi le recrutement et la rétention des talents.

Renforcer votre management

Investissez dans la formation de vos managers aux techniques de leadership moderne (communication, motivation d'équipe, gestion des conflits). Les programmes de mentorat avec des professionnels expérimentés peuvent considérablement accélérer leur développement.

Mettez en place un système d'évaluation et de feedback régulier qui porte tant sur les objectifs opérationnels que sur la qualité du management humain. Ces évaluations vous serviront de base pour élaborer des plans de développement personnalisés.

Savoir déléguer est une compétence tout simplement indispensable, tant pour vousque pour le bon fonctionnement de votre entreprise, surtout si vous êtes très impliqué dans les aspects opérationnels. Pour y parvenir, définissez clairement les
responsabilités et niveaux d'autonomie, transférez progressivement les compétences nécessaires et instaurez un système de suivi adapté.

Réduisez la dépendance de votre entreprise à votre personne : Documentez vos processus clés, formalisez vos savoirs tacites et constituez une équipe capable de fonctionner de manière autonome.

En résumé, le capital humain est un chapitre à part entière de la valorisation de votre bien immobilier commercial. Impossible de passer outre. C’est pourquoi, lorsque vous investissez dans la formation, la fidélisation et l'organisation de vos équipes, vous ne créez pas seulement une entreprise plus  performante – vous augmentez également significativement la valeur de votre actif immobilier.

Les acquéreurs avisés savent reconnaître la valeur d'une structure où le capital humain est solidement établi et correctement valorisé. Par conséquent, l'évaluation précise de cet actif immatériel doit faire partie intégrante de toute démarche d'estimation immobilière commerciale. Vous envisagez de valoriser ou de vendre votre bien immobilier commercial ? Estimez-le dès à présent grâce à EstimerMonCommerce !

FAQ

À retenir : Qu’est-ce que le capital humain ?